Términos y condiciones de contratación de la consulta odontológica online
1. Identificación del prestador
El servicio se ofrece bajo el nombre comercial Dental Clinic Son Sardina.
- Titular del servicio y de la facturación: Svetlana Fotina
- NIF/CIF: 49770169D
- Domicilio: Camí de Passatemps, 123, Bajo, 07120 Son Sardina, Illes Balears, España.
- Profesional responsable de la consulta: Dra. Svetlana Fotina.
- Correo electrónico: dentalclinicsonsardina@gmail.com.
- Teléfono y WhatsApp de coordinación: +34 679 091 476.
Estas condiciones regulan la contratación de la consulta odontológica online a través de dentalsonsardina.com.
2. En qué consiste el servicio
La consulta se realiza mediante videollamada y permite explicar el motivo de la consulta, plantear dudas, revisar la documentación disponible y recibir una valoración odontológica y recomendaciones adaptadas al caso.
Puede utilizarse para orientación inicial, consultas sobre tratamientos, segunda opinión o seguimiento cuando la profesional considere adecuado el formato a distancia.
La valoración se basa en la información disponible. Cuando sea necesario, la profesional recomendará una exploración presencial o pruebas adicionales para completar el diagnóstico.
Este servicio no sustituye la atención urgente ni garantiza un diagnóstico definitivo, una prescripción o un resultado clínico concreto.
3. Precio, duración y servicios incluidos
El precio total de la consulta es de 95 €, con los impuestos aplicables incluidos, en su caso.
Se reserva un tiempo mínimo de 30 minutos de atención, siempre que el paciente se conecte puntualmente y pueda mantenerse la comunicación.
Si el paciente decide finalizar antes, no se aplica una reducción del precio. Las incidencias técnicas y los retrasos se gestionarán conforme al apartado 8.
La consulta incluye la videollamada, la revisión de la documentación pertinente dentro del tiempo reservado, la resolución de dudas y las recomendaciones sobre los siguientes pasos.
No incluye tratamientos presenciales, pruebas diagnósticas, medicamentos ni sesiones posteriores. Los informes periciales, certificados u otros servicios especiales requerirán acuerdo y presupuesto independientes, sin limitar el derecho del paciente a acceder a su documentación clínica.
No se realizarán cargos adicionales sin informar al paciente y obtener su aceptación previa.
4. Pago y proceso de reserva
El pago se realiza mediante tarjeta bancaria, a través de Stripe, o mediante PayPal, utilizando las opciones habilitadas en la web.
Una vez confirmado el pago, el paciente podrá completar un formulario con sus datos de contacto, el motivo breve de la consulta y sus preferencias de días y horarios.
La clínica contactará por WhatsApp o teléfono para acordar la cita. Posteriormente facilitará el enlace y las instrucciones de conexión.
El pago no confirma por sí solo un día y una hora. La cita queda fijada cuando la clínica y el paciente los acuerdan expresamente. Las preferencias indicadas en el formulario están sujetas a disponibilidad.
La hora de la cita se comunicará indicando la zona horaria de referencia.
Si el paciente no puede completar el formulario, deberá contactar con la clínica e indicar el correo utilizado en el pago y, si dispone de ella, la referencia de la operación. No deberá repetir el pago.
Se facilitará una confirmación de la contratación y el correspondiente justificante o factura.
5. Coordinación de la cita
El paciente debe facilitar datos de contacto correctos y comunicar cualquier cambio que impida localizarlo.
Si no se consigue acordar un horario compatible antes de prestar el servicio, el paciente podrá solicitar la devolución íntegra del importe.
Mientras no exista una cita confirmada ni se haya prestado la consulta, podrá solicitar la cancelación y el reembolso íntegro.
La falta de envío del formulario no se considerará por sí sola una consulta realizada ni supondrá la pérdida automática del importe abonado.
6. Preparación, identidad y consentimiento
El paciente deberá disponer de un dispositivo con cámara y micrófono, conexión estable a Internet y un espacio que permita conversar con privacidad.
Deberá proporcionar información veraz sobre su motivo de consulta y los antecedentes, alergias y medicamentos relevantes. La documentación clínica se enviará por el canal que indique la clínica.
La profesional podrá verificar la identidad del paciente y solicitar información adicional necesaria para la asistencia.
En consultas de menores, se comprobará quién debe prestar el consentimiento y si procede la participación de su representante legal conforme a la normativa sanitaria. Pagar la consulta de otra persona no autoriza por sí mismo a acceder a su información clínica.
La aceptación de estas condiciones no sustituye la información y el consentimiento asistencial que correspondan. El paciente podrá plantear preguntas y decidir si desea continuar con la atención a distancia.
7. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes deberán comunicarse por correo electrónico o WhatsApp a los contactos indicados en el apartado 1, identificando al paciente y la cita.
Con al menos 24 horas de antelación: el paciente podrá cancelar con devolución íntegra o cambiar la cita sin coste, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 24 horas de antelación: se permitirá una reprogramación gratuita de esa consulta, solicitada antes de su inicio. La cancelación sin reprogramación podrá dar lugar a una compensación por la reserva perdida, limitada al perjuicio efectivo y justificado, con un máximo de 95 €. No se aplicará una retención automática del importe íntegro.
Si el paciente no se presenta: la clínica intentará contactar con él antes de considerar la cita como no presentada. Se aplicará el mismo criterio de compensación anterior.
En caso de fuerza mayor o imprevisto grave justificado: se ofrecerá el cambio de cita o la devolución correspondiente, atendiendo a las circunstancias.
Si cancela la clínica: el paciente podrá elegir entre una nueva cita sin coste o la devolución íntegra.
Los reembolsos que procedan se tramitarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de la devolución, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto. El plazo de abono efectivo puede depender de la entidad de pago.
8. Retrasos y problemas técnicos
Se recomienda comprobar la conexión y el dispositivo antes de la cita.
Si el paciente se retrasa, la clínica intentará mantener la consulta. Cuando el tiempo restante no permita prestar una atención adecuada, se valorará la reprogramación según el apartado anterior. La clínica no está obligada a extender la cita sobre el horario de otros pacientes.
Si el retraso es de la clínica, se conservará el tiempo reservado o se ofrecerá otra cita.
Si un problema técnico impide iniciar o completar adecuadamente la sesión, ambas partes intentarán restablecer la comunicación. Cuando no sea posible, se ofrecerá una reprogramación sin coste para completar el tiempo pendiente.
Si el problema es atribuible a la clínica y el paciente no desea reprogramar, se devolverá el importe correspondiente a la parte no prestada; la devolución será íntegra si no se ha podido ofrecer una consulta útil.
9. Adecuación de la consulta y atención desde otros países
La profesional podrá recomendar o requerir atención presencial cuando el formato online no sea adecuado o no permita actuar con suficiente seguridad.
Si esa falta de adecuación se detecta antes de prestar la consulta, se ofrecerá la devolución íntegra. Si durante una consulta efectivamente prestada se determina que hacen falta pruebas o una visita presencial, esa recomendación forma parte del servicio y no genera por sí sola derecho a devolución.
La emisión de recetas o documentos específicos dependerá del criterio profesional y de los requisitos legales aplicables.
Si el paciente se encuentra fuera de España, deberá comunicar su ubicación antes de la consulta. La clínica comprobará si puede prestar el servicio en esas circunstancias. Si no puede hacerlo, devolverá el importe abonado por el servicio no prestado.
10. Confidencialidad y datos personales
Los datos se utilizarán para gestionar la contratación, el pago, la cita y la asistencia sanitaria, conforme a la política de privacidad de la clínica y a las bases jurídicas aplicables a cada finalidad.
La información clínica se tratará bajo deber de confidencialidad y se conservará durante los plazos legalmente exigibles.
Los proveedores de pago, comunicación y videollamada podrán tratar los datos necesarios para sus funciones según sus respectivas condiciones y la información facilitada en la política de privacidad.
WhatsApp se utilizará para la coordinación si el paciente elige ese canal. Podrá solicitar contacto por teléfono o correo electrónico. Se recomienda no enviar documentación clínica sensible por WhatsApp salvo indicación de la clínica sobre el canal adecuado.
La clínica no grabará la videollamada sin información previa y consentimiento específico. La difusión de imágenes, voz o información de la sesión deberá respetar la privacidad y los derechos de las personas participantes.
La información completa sobre el tratamiento de datos y el ejercicio de derechos está disponible en la Política de Privacidad.
11. Cancelación del servicio y régimen de desistimiento
Cuando la consulta constituye asistencia sanitaria prestada por una profesional sanitaria para evaluar, mantener o restablecer la salud del paciente, se encuentra dentro de la excepción del artículo 93.b del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Por ello, no resulta aplicable a esta prestación el régimen específico de desistimiento de 14 días previsto en ese título para los contratos a distancia. Las cancelaciones y devoluciones se rigen por estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales del paciente.
12. Consultas, reclamaciones y condiciones aplicables
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el paciente puede dirigirse a dentalclinicsonsardina@gmail.com o al domicilio indicado en el apartado 1. La clínica responderá lo antes posible y dentro del plazo legal aplicable.
Estas condiciones no excluyen ni limitan la responsabilidad profesional que legalmente corresponda ni los derechos del paciente como consumidor.
Se aplicará la legislación española, sin privar al consumidor de la protección de las normas imperativas que le correspondan. Cualquier controversia se someterá a los órganos legalmente competentes, sin imponer la renuncia al fuero que proteja al consumidor.
Se aplicará la versión de las condiciones aceptada al contratar. Los cambios posteriores no modificarán las reservas ya contratadas salvo acuerdo entre las partes.
Las versiones española y rusa describen las mismas condiciones y deben interpretarse de forma coherente, respetando los derechos del paciente.